위기관리 Ongoing Crisis 커뮤니케이션

 

도요타의 미흡한 위기 대처 능력을 보면서 리스크 관리가 얼마나 중요한 사안인지 다시 한 번 깨닫게 되었다. 많은 기업들이 TQM, 시그마6 등을 이용하여 품질관리와 그에 따른 리스크 관리를 하고 있지만, 그럼에도 불구하고 하루 아침에 잘 나가던 기업이 이렇게 꼬꾸라지는 것을 보니 다시 한 번 자사의 Monitoring과 Screening의 과정을 살펴봐야 할 것 같다.

 

p17 위기관리의 기본요소

 

예방Prevention / 대비 Preparation / 실행 Performance / 학습 Learning

 

Issue Management

Risk Assessment; 리스크 평가

Stakeholder relations; 주주와의 우호적인 관계 형성의 중요성

 

IDEA! 직원들의 주주참여 확대 및 독려를 통한 파업 및 업무태만 리스크 방지

 

예방비용:평가비용:실패비용=1:10:100의 법칙

Fedex 말콤볼리지상

 

p175 불량이 생길 경우 즉각 고치는 데는 1의 원가가 투입되지만, 이를 숨겼을 때 10, 이가 드러났을 100의 비용이 든다. - Joseph M. Juran

 

위기의 양상

 

Technical Breakdowns 기술 문제

Human Breakdowns 인간 문제

Organizational misdeeds 조직적 범죄

Challenges 도전; 주주들의 이견 제기

Natural Disasters 자연재해

Malevolence 악의

Rumors 루머

Workplace Violence 근무지 폭력

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