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원론적인 얘기같지만 가장 중요한 부분이다. 마케팅의 본질은 무엇일까? 여기서 본질이라 함은 마케팅을 바라보는 시각이다. 기업들은 물건들을 많이 팔기 위해서 마케팅이란 경영도구를 사용한다. 흔히 4P, 즉 Product, Price, Place, Promotion과 같은 요소들을 잘 버무리는 과정을 마케팅의 일환으로 보고 있다. 하지만 마케팅을 단수한 변수들의 조합이라고 생각하면 안 된다. 경영학이란 학문이 원체 다양한 학문들에게 빚을 졌고, 또한 이에 속한 마케팅 역시 그러하기에 쉽사리 한 부분만을 건드려서는 알아내기가 쉽지 않다. 하지만 앞서 언급했듯(4P) 수많은 사례들로 검증된 마케팅 툴이 있는 건 사실이다. 4P가 기업적 측면에서 시장을 분석하는 툴이라면 4C(Customer value, Cost..